חבילות נשלחות מדי יום ב 9:00 בבוקר ,
פיקאפ עד 3 ימי עסקים - נשתדל לספק בהקדם האפשרי (בד"כ מגיע תוך יום עסקים)
דואר שליחים תוך 3 ימי עסקים - נשתדל לספק בהקדם האפשרי.
(יתכנו עיכובים)
דואר רשום מגיע תוך כמה ימים- נשלח באמצעות דואר ישראל, יתכנו עיכובים, אחרי שליחת החבילה תקבלי מייל עם מספר החבילה למעקב באתר הדואר.
(אם את לא רואה מייל עם מעקב אנא בדקי בתיבת קידומי מכירות או בספאם)
אנו מעדיפות לשלוח בפיקאפ, משלוח מהיר נוח וקל למעקב.
במידה והחבילה לא נאספה מהפיקאפ , הלקוחה תחויב על משלוח חדש (אנחנו סופגות את החיוב על החזרת החבילה).

מדיניות החזרות והחלפות כותנה

בכותנה אנו עושים הכל כדי שתהיי מרוצה מהרכישה שלך. מוצרי ההיגיינה והטקסטיל האישי שלנו מיוצרים מכותנה אורגנית ברמת הגבוהה ביותר. מתוך שמירה על היגיינה ובריאות לקוחותינו, אנו מקפידים על מדיניות החזרות והחלפות ברורה.

ההמלצה שלנו להתאמה נכונה בשל אופי המוצרים, אנו ממליצים בחום לרכוש מוצר אחד ראשון לבדיקה. לפני הרכישה, אנא היעזרי במדריך המידות המפורט הקיים בעמוד של כל מוצר.
אם את עדיין לא בטוחה לגבי המידה או הדגם המתאים לך, אנחנו כאן בשבילך. נשמח מאוד לייעץ ולהתאים לך את המוצר המדויק דרך עמוד צור קשר באתר לפני ביצוע ההזמנה.

1. החלפת מוצרים
תנאי סף להחלפה: ניתן להחליף מוצרים אך ורק אם הם סגורים באריזתם המקורית, לא נפתחו, שלא נמדדו, לא כובסו ולא נעשה בהם כל שימוש.
אופן ביצוע ההחלפה: יש לשלוח את המוצרים חזרה אלינו תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתם.
עלויות שילוח: עלויות המשלוח אלינו וחזרה אלייך חלות על הלקוחה.
ניתן לבחור בין משלוח בדואר רשום או פיקאפ (23 ש"ח) לבין דואר שליחים (50 ש"ח).

2. החזרות וביטול עסקה
תנאי סף להחזרה: ניתן להחזיר מוצרים באריזתם המקורית בלבד, שלא נפתחו, שלא נמדדו, לא כובסו ולא נעשה בהם שימוש.
החזרה תוך 14 ימי עסקים: ינתן זיכוי כספי לאמצעי התשלום איתו בוצעה ההזמנה, בניכוי 5% עמלת ביטול כחוק. הזיכוי הינו עבור עלות המוצרים בלבד ואינו כולל את עלויות המשלוח המקוריות.
החזרה מעל 14 ימי עסקים: יינתן קרדיט (זיכוי) לרכישה באתר בשווי עלות המוצרים (לא כולל דמי משלוח).
ביטול עסקה לאחר משלוח: יינתן זיכוי בשווי הקנייה  (לא כולל דמי משלוח ו5% עמלת ביטול עסקה) .
הטבת משלוח חינם: במידה וקיבלת משלוח חינם (ברכישה מעל 600 ש"ח) והעסקה בוטלה או הוחזרה, יקוזזו דמי המשלוח המקוריים בסך 50 ש"ח מסכום ההחזר.
חבילה שלא נאספה: במידה והחבילה נשלחה אך לא נאספה על ידי הלקוחה והוחזרה אלינו, תחויב הלקוחה בדמי ההחזרה לחברת המשלוחים בסך 23 ש"ח, בנוסף לדמי המשלוח המקוריים.

3. אופן משלוח המוצרים חזרה
את המוצרים להחלפה או החזרה יש לשלוח בדואר לכתובת: לכבוד כותנה, ת.ד. 69, כמון, מיקוד 2011200 (או בתיאום מראש להגעה ישירה לכותנה בכמון).

יש לצרף לתוך החבילה פתק ובו הפרטים הבאים

שם מלא
מספר טלפון זמין
כתובת מלאה למשלוח חוזר
סיבת ההחלפה או ההחזרה (או המוצר החלופי המבוקש)

4. מוצרים שלא ניתן להחליף או להחזיר על פי הנחיות משרד הבריאות
על פי הנחיות משרד הבריאות והוראות החוק, לא ניתן לבטל עסקה, להחזיר או להחליף מוצרי היגיינה אישית.
תחתונים ותחתוני ווסת (אנא הקפידי על מדידה מדויקת לפי מדריכי המידות באתר לפני הרכישה).
תחבושות ומגני תחתון. גביעוניות.
מוצרים בהתאמה אישית שיוצרו במיוחד עבורך.
מוצרי אאוטלט Outlet או סוג ב'.